Uso y operaciones del Centro de Asistencia Zoho Desk
Generación de Tickets en el “Centro de Asistencia” de K&Dat Sistemas S.A.
Una vez completada la registración en el nuevo centro de asistencia, Uds. Tendrá distintas opciones para reportar algún tipo de incidencia o realizar consultas.
Base de Conocimientos (“KB”)
En la parte inferior de la pantalla de inicio del centro de asistencia encontrará un botón de acceso a la base de conocimientos
Haciendo click con el mouse en el titulo “Base de conocimientos” Ud. Podrá acceder a una extensa lista de artículos que se actualizan constantemente.
Puede navegar entre todos los artículos aunque le sugerimos utilizar el motor de búsqueda que le permitirá encontrar, fácilmente, la respuesta a su consulta.
Puede buscar por alguna palabra de algún mensaje que le haya arrojado Transoft o lo que considere. El motor de búsqueda revisara los títulos, el contenido y los metadatos de cada artículo de modo de devolver todo lo relacionado con su consulta.
Tickets
Desde la opción de TICKETS Ud. Podrá generar un nuevo ticket de solicitud de asistencia, asi como ver la evolución de sus tickets anteriores y el estado actual de cada uno.
Simplemente haga click sobre el titulo “Ticket” para acceder al área correspondiente.
Una vez en el área puede agregar un Ticket con el botón 
.
También puede generar un ticket desde la pantalla de inicio, en la parte inferior de la misma.
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